Intrebari frecvente

Adauga produsele in cos, apoi apasa „Finalizeaza comanda”. Completeaza datele de livrare, alege metoda de livrare si plata, apoi confirma. Primesti pe email confirmarea comenzii cu numarul acesteia.

Nu. Poti comanda fara cont, doar cu email si telefon. Pentru urmarire folosesti numarul comenzii si emailul sau telefonul din comanda, pe pagina Urmarire comanda.

Intra pe Urmarire comanda, introdu numarul comenzii (ex. HW-100001) si emailul sau telefonul folosit la plasare. Vezi progresul: plasata, confirmata, pregatita, predata curierului, in tranzit, livrata.

Da, daca nu a fost inca pregatita / predata curierului. Scrie-ne rapid pe email la suport@hawire.ro, pe WhatsApp sau prin formularul de contact, cu numarul comenzii. Dupa expediere, poti folosi procedura de retur.

Verifica folderul Spam / Promotii. Daca tot nu il gasesti, contacteaza-ne cu numele si telefonul folosite la comanda — iti retransmitem confirmarea si numarul comenzii.

Da. Factura fiscala se emite pe baza datelor din comanda (persoana fizica sau juridica) si o primesti pe email. Pentru persoane juridice, completeaza CUI-ul si datele firmei la checkout.

Da. Livram in toata tara prin curier la adresa (domiciliu/birou) sau prin ridicare din Easybox, unde este disponibil.

Comenzile se proceseaza in zilele lucratoare. Termene estimative dupa confirmare:

• Livrare standard — de obicei 1–2 zile lucratoare
• Easybox — de obicei 1–2 zile lucratoare

Termenele pot varia in perioade aglomerate sau din cauza curierului.

Costul este afisat clar inainte de finalizarea comenzii:

• Livrare standard — 18 Lei
• Easybox — 15 Lei

Promoțiile cu transport gratuit apar explicit pe site sau in checkout, daca sunt active.

La checkout alegi „Ridicare din easybox” si selectezi punctul dorit. Cand coletul ajunge, primesti un cod de deschidere pe SMS/email. Ridica coletul in termenul comunicat de curier.

Verifica ambalajul la primire. Daca observi deteriorari vizibile, noteaza-le in procesul-verbal al curierului si contacteaza-ne in maxim 48 de ore, cu poze. Te ajutam cu inlocuirea sau rambursarea, dupa caz.

Curierul reincerca de obicei livrarea sau te contacteaza. Pentru Easybox, coletul asteapta la locker. Daca coletul se intoarce la noi, te contactam pentru reexpediere sau anulare.

La checkout poti alege:

• Ramburs — platesti numerar la livrare
• Plata cu cardul (Visa, Mastercard, Apple Pay / Google Pay unde sunt disponibile)

Da. Platile cu cardul se proceseaza prin intermediari securizati. Nu stocam datele complete ale cardului pe serverele HAWIRE.

Da. La checkout selecteaza tipul „Persoana juridica” si completeaza datele firmei (denumire, CUI, sediu). Emitem factura pe societate.

Ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a te retrage din contract, fara a preciza motivele, conform OUG 34/2014. Detalii si formular: Retur produse.

Completeaza formularul de pe pagina Retur cu numarul comenzii si motivul. Te contactam cu instructiunile de trimitere. Ambaleaza produsul corespunzator si foloseste un curier cu tracking.

Produsul trebuie sa fie in stare comerciala: fara urme excesive de folosire, complet (accesorii incluse), cu etichetele intacte pe cat posibil, si ambalat corespunzator. Esti responsabil doar pentru diminuarea valorii din manipulari diferite de cele necesare pentru a verifica produsul.

In cazul retragerii din contract (schimbare de opinie), costul transportului de retur este de obicei suportat de client. Daca produsul este defect, livrat gresit sau neconform, costurile de retur sunt suportate de noi.

Rambursarea se face in maxim 14 zile de la receptionarea si verificarea produsului returnat, pe aceeasi metoda de plata folosita la comanda (sau alta metoda agreata).

Da, conform legii: produse personalizate / la comanda; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena sau protectia sanatatii, daca au fost desigilate; produse deteriorate din culpa clientului.

Anunta-ne in maxim 48 de ore de la receptie, pe contact sau retur, cu poze. Costul returului il suportam noi; inlocuim produsul sau rambursam contravaloarea.

Consumatorii beneficiaza de garantia legala de conformitate. Pe multe produse eligibile mentionam si garantie comerciala 24 luni, pe langa drepturile legale. Detalii: Garantie & Service.

Contacteaza-ne inainte de a expedia produsul: email suport@hawire.ro, telefon/WhatsApp 0762 530 176 sau formularul de contact (subiect Retur / garantie). Mentioneaza numarul comenzii, produsul, problema si, daca poti, poze/video.

In functie de situatie: reparare, inlocuire, reducere de pret sau rambursare, in ordinea si conditiile prevazute de lege. Termenele depind de natura defectului si de disponibilitatea pieselor.

In mod obisnuit nu sunt acoperite: utilizarea necorespunzatoare, montaj/reparatii neautorizate, socuri, lovituri, umezeala excesiva, uzura normala si consumabilele. Evaluarea finala se face dupa verificarea produsului.

Disponibilitatea apare pe pagina produsului. Daca un produs nu mai este disponibil, nu poti finaliza comanda pentru el. Poti rasfoi catalogul sau reducerile.

Se aplica pretul afisat si confirmat la momentul plasarii comenzii. Modificarile ulterioare de pret pe site nu afecteaza comanda deja confirmata.

Pe pagina produsului: descriere, caracteristici, imagini si, unde este cazul, informatii de garantie. Daca ai nevoie de clarificari, scrie-ne pe contact — un consultant te ajuta.

Momentan operam online. Poti comanda de pe site si ne poti contacta oricand pe telefon, WhatsApp sau email pentru consultanta.

Telefon / WhatsApp: 0762 530 176, email suport@hawire.ro sau formularul de contact. Program: Luni–Vineri 08:00–20:00, Sambata–Duminica 09:00–17:00.

Raspundem de obicei in maxim 24 de ore in zilele lucratoare. Pe telefon si WhatsApp, in programul de lucru, poti primi ajutor aproape imediat.

Da. In formularul de contact poti atasa optional un fisier (imagine sau document), util pentru retur, garantie sau clarificari. Pe WhatsApp poti trimite direct poze/video.

Magazinul HAWIRE este operat de EVOPRO SRL. Pentru corespondenta: suport@hawire.ro, telefon 0762 530 176.