1. Garantia legala de conformitate
Pentru consumatori (persoane fizice), produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform legislatiei romane si europene aplicabile.
Garantia legala acopera lipsa de conformitate existenta la livrare sau aparuta ulterior, in conditiile legii.
Produsul este considerat conform daca corespunde descrierii, functioneaza corespunzator si este potrivit utilizarii sale obisnuite.
Daca produsul este neconform, consumatorul are dreptul la remediere, in conditiile prevazute de lege.
Nota: In cazul persoanelor juridice, conditiile de garantie se pot aplica diferit, in functie de produs si de politicile producatorului.
2. Garantia comerciala (daca este oferita)
Anumite produse pot beneficia si de o garantie comerciala (o garantie suplimentara oferita de producator sau vanzator), daca aceasta este mentionata explicit in descrierea produsului sau in certificatul de garantie.
Garantia comerciala nu afecteaza garantia legala de conformitate.
Pe site mentionam frecvent garantie 24 luni la produsele eligibile, pe langa drepturile legale.
3. Cum soliciti garantia / service
Pentru initierea unei cereri de garantie sau service, te rugam sa ne contactezi inainte de a expedia produsul.
- Email: suport@hawire.ro
- Telefon / WhatsApp: 0762 530 176
- Sau prin formularul de contact (subiect Retur / garantie).
Mentioneaza in mesaj: numarul comenzii, produsul, descrierea problemei si, daca este posibil, poze/video relevante.
Dupa inregistrarea solicitarii, primesti instructiuni privind pasii urmatori (inclusiv adresa de expediere, daca este cazul).
4. Solutii disponibile
In functie de situatie si de evaluarea produsului, pot fi oferite urmatoarele solutii (in ordinea legala aplicabila):
- Repararea produsului
- Inlocuirea produsului
- Reducerea pretului (in anumite situatii)
- Rambursarea contravalorii (cand remedierea nu este posibila intr-un termen rezonabil)
5. Termene de solutionare
Solutionarea solicitarilor se face intr-un termen rezonabil, in functie de natura defectului si disponibilitatea pieselor/inlocuirilor. Daca este necesara trimiterea produsului in service, vei fi informat asupra termenelor estimate.
6. Situatii neacoperite
Garantia (legala sau comerciala, dupa caz) nu acopera, in mod obisnuit, situatiile rezultate din:
- utilizare necorespunzatoare sau contrara instructiunilor
- montaj / incercari de reparatie efectuate de persoane neautorizate
- socuri mecanice, lovituri, caderi, umezeala excesiva, expunere la substante corozive
- uzura normala (in functie de tipul produsului)
- consumabile (daca este cazul) si piese supuse uzurii normale
Evaluarea finala privind natura defectului se poate face dupa verificarea produsului.
7. Transport si ambalare
Te rugam sa ambalezi produsul corespunzator pentru a evita deteriorarea la transport.
Recomandam utilizarea unui curier cu numar de urmarire (tracking).
In cazul produselor neconforme/defecte confirmate, costurile de transport pot fi suportate conform procedurii comunicate de noi.
8. Contact
Pentru garantii si service:
Email: suport@hawire.ro
Telefon / WhatsApp: 0762 530 176
Operator: EVOPRO SRL