Grantie & Service

1. Garanția legală de conformitate

Pentru consumatori (persoane fizice), produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației române și europene aplicabile.

• Garanția legală acoperă lipsa de conformitate existentă la livrare sau apărută ulterior, în condițiile legii.
• Produsul este considerat conform dacă corespunde descrierii, funcționează corespunzător și este potrivit utilizării sale obișnuite.
• Dacă produsul este neconform, consumatorul are dreptul la remediere, în condițiile prevăzute de lege.

Notă: În cazul persoanelor juridice, condițiile de garanție se pot aplica diferit, în funcție de produs și de politicile producătorului.

2. Garanția comercială (dacă este oferită)

Anumite produse pot beneficia și de o garanție comercială (o garanție suplimentară oferită de producător sau vânzător), dacă aceasta este menționată explicit în descrierea produsului sau în certificatul de garanție.

Garanția comercială nu afectează garanția legală de conformitate.

3. Cum solicitați garanția / service

Pentru inițierea unei cereri de garanție sau service, vă rugăm să ne contactați înainte de a expedia produsul:

• Email: contact@hawire.ro
• Menționați în mesaj: numărul comenzii, produsul, descrierea problemei și, dacă este posibil, poze/video relevante.

După înregistrarea solicitării, veți primi instrucțiuni privind pașii următori (inclusiv adresa de expediere, dacă este cazul).

4. Soluții disponibile

În funcție de situație și de evaluarea produsului, pot fi oferite următoarele soluții (în ordinea legală aplicabilă):

• Repararea produsului;
• Înlocuirea produsului;
• Reducerea prețului (în anumite situații);
• Rambursarea contravalorii (în anumite situații, când remedierea nu este posibilă într-un termen rezonabil).

5. Termene de soluționare

Soluționarea solicitărilor se face într-un termen rezonabil, în funcție de natura defectului și disponibilitatea pieselor/înlocuirilor. În cazul în care este necesară trimiterea produsului în service, veți fi informat(ă) asupra termenelor estimate.

6. Situații neacoperite

Garanția (legală sau comercială, după caz) nu acoperă, în mod obișnuit, situațiile rezultate din:

• utilizare necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor;
• montaj/incercări de reparație efectuate de persoane neautorizate;
• șocuri mecanice, lovituri, căderi, umezeală excesivă, expunere la substanțe corozive;
• uzură normală (în funcție de tipul produsului);
• consumabile (dacă este cazul) și piese supuse uzurii normale.

Evaluarea finală privind natura defectului se poate face după verificarea produsului.

7. Transport și ambalare

• Vă rugăm să ambalați produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea la transport.
• Recomandăm utilizarea unui curier cu număr de urmărire (tracking).
• În cazul produselor neconforme/defecte confirmate, costurile de transport pot fi suportate conform procedurii comunicate de noi.

8. Contact

Pentru garanții și service:
Email: contact@hawire.ro
Operator: EVOPRO SRL