Politica retur

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate prin intermediul site-ului www.hawire.ro, operat de EVOPRO SRL, pot fi returnate, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare prin email la: contact@hawire.ro.

2. Condiții generale de retur

Produsele pot fi returnate dacă respectă următoarele condiții:

nu prezintă urme excesive de utilizare;
sunt complete, cu toate accesoriile incluse;
ambalajul original este păstrat, acolo unde este posibil;
produsul este ambalat corespunzător pentru transport.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

3. Procedura de retur

Trimiteți solicitarea de retur la contact@hawire.ro.
Veți primi instrucțiunile de returnare.
Expediați produsul prin curier către adresa comunicată.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu tracking.

4. Costurile returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, conform OUG 34/2014, exceptând situațiile în care:

produsul este defect;
a fost livrat greșit;
produsul prezintă neconformități.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produsului se va face în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu se agreează altfel.
Costurile inițiale de livrare standard pot fi rambursate conform legislației.

6. Produse exceptate de la retur

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

produse personalizate sau realizate la comandă;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate;
produse deteriorate din culpa clientului.

7. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul produselor defecte sau livrate eronat:

clientul trebuie să notifice problema în maximum 48 ore de la recepție;
costurile de retur vor fi suportate de EVOPRO SRL;
produsul va fi înlocuit sau contravaloarea va fi rambursată.

8. Contact

Pentru solicitări de retur:
Email: contact@hawire.ro
Operator: EVOPRO SRL